Política de Privacidade

1. Quem cuida dos dados

Silmer Camisetas é a marca utilizada por S M R Soluções Comércio e Indústria Ltda, CNPJ 59.372.436/0001-54, na unidade de Av. Carlos Lindenberg, 800 - Glória, Vila Velha - ES, CEP 29122-036. A empresa responde pelas decisões sobre o tratamento descrito nesta página. Para exercer seus direitos, escreva para silmervendas@gmail.com ou pelo WhatsApp (27) 99633-7374.

Rômulo Sutil Corrêa é o responsável de privacidade deste projeto. Pedidos dirigidos a ele podem ser enviados pelos mesmos canais.

2. Dados tratados

Quando você escreve pelo WhatsApp, tratamos nome e telefone exibidos, conteúdo das mensagens, imagens e PDFs de arte e informações para preparar o pedido: tipo de roupa, cor, quantidade, técnica, tecido, tamanhos, gola, prazo solicitado, valor discutido e condição de pagamento. Vendas concluídas e pagamentos efetivos ficam fora do CRM de atendimento descrito aqui.

No site, sua decisão sobre medição fica no armazenamento local do navegador. Se você aceitar, Google Analytics 4 (GA4), Meta Pixel e Microsoft Clarity poderão receber informações sobre visitas, cliques e uso do site. O Clarity pode registrar sessões. Os detalhes de retenção e das configurações dessas plataformas dependem das contas e dos contratos utilizados pela Silmer; você pode solicitá-los pelos canais acima.

3. Finalidades e fundamentos legais

• Atender e preparar o pedido: responder à sua solicitação, levantar detalhes, preparar ficha, arte e orçamento e permitir a atuação de um vendedor. A LGPD prevê o tratamento necessário a procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Operar e proteger o atendimento: conservar temporariamente os registros técnicos descritos abaixo e auditar o fluxo. Conforme a finalidade concreta, podem ser aplicáveis o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e o legítimo interesse (art. 7º, IX). A definição por categoria deve considerar a operação real.
• Medir o site: ativar GA4, Meta Pixel e Clarity somente após seu aceite. O consentimento pode ser recusado ou revogado no controle “Gerenciar cookies” do rodapé (art. 7º, I).

Um assistente de IA da OpenAI ajuda a levantar informações progressivamente e a responder. Ele não confirma pedidos nem define preço ou prazo. Um vendedor pode assumir a conversa a qualquer momento; após isso, ela não volta ao assistente. A Silmer não vende dados nem usa as conversas para publicidade de terceiros.

4. Fluxo e compartilhamento

A mensagem chega ao CRM da Silmer por uma automação n8n hospedada em VPS da Silmer via EasyPanel. O n8n não acessa o banco do CRM; somente a API do CRM grava dados. Participam do fluxo a Meta (WhatsApp Business Platform), a OpenAI (assistente de IA) e o provedor da VPS. A identidade do provedor e as condições contratuais específicas devem ser solicitadas à Silmer pelos canais indicados acima.

As condições contratuais e a configuração da conta OpenAI da Silmer, inclusive prazo de retenção aplicável e eventual habilitação de Zero Data Retention, não são públicas. Esta política não afirma que a conta tenha retenção zero ou qualquer configuração especial. Consulte a Silmer para informações sobre a configuração efetivamente utilizada.

5. Transferência internacional

O processamento com fornecedores como a OpenAI envolve transferência de dados para os Estados Unidos. O mecanismo jurídico e as condições contratuais aplicáveis a cada fluxo devem ser informados pela Silmer mediante solicitação pelos canais acima; não podemos identificar esses contratos a partir de fontes públicas.

6. Retenção e eliminação

• Mídias recebidas que não passam a integrar um pedido são apagadas ao fim da jornada ou em até 7 dias, o que ocorrer primeiro.
• Arquivos de arte anexados a um pedido ficam guardados com ele.
• O conteúdo bruto dos webhooks da Meta é mantido cifrado por no máximo 30 dias.
• Pedidos, fichas e auditoria seguem períodos próprios de retenção. Os prazos exatos, seus marcos iniciais e o tratamento de backups não foram informados publicamente pela Silmer. Solicite esses detalhes pelos canais acima.

Dados podem ser conservados após um pedido de exclusão nas hipóteses previstas na LGPD, como obrigação legal ou exercício regular de direitos. A Silmer deve informar a justificativa aplicável ao caso concreto.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade, quando aplicável; eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvada a conservação legal; informações sobre compartilhamento e consentimento; e revogação do consentimento. Você também pode se opor a tratamento irregular e pedir revisão de decisão exclusivamente automatizada, quando aplicável.

Envie o pedido pelo WhatsApp (27) 99633-7374 ou para silmervendas@gmail.com, dizendo qual direito deseja exercer e por qual canal prefere receber a resposta. A Silmer poderá solicitar apenas os dados necessários para verificar sua identidade. Para confirmação e acesso, a LGPD prevê resposta simplificada imediata ou declaração completa em até 15 dias. Os demais prazos operacionais dependem do tipo de pedido e devem ser informados pela Silmer no atendimento. Veja as instruções de exclusão.

8. Segurança

O conteúdo bruto dos webhooks da Meta é armazenado cifrado. Informações sobre as demais medidas técnicas e administrativas do CRM e da VPS podem ser solicitadas à Silmer; detalhes que comprometam a segurança do sistema não serão divulgados.

9. Cookies e medição

GA4, Meta Pixel e Clarity são carregados somente depois que você aceita a medição. Se recusar ou ignorar o aviso, esses três serviços não são carregados pelo site. A escolha fica salva no armazenamento local do navegador. Para alterar ou revogar, use “Gerenciar cookies” no rodapé; após revogar, a página é recarregada para interromper as ferramentas já carregadas. A revogação não desfaz dados transmitidos antes dela.

10. Crianças e adolescentes

O atendimento é destinado a quem procura roupas e acessórios personalizados. Uma conversa pode mencionar tamanhos ou peças infantis. Se você for responsável por uma criança ou adolescente e quiser exercer direitos sobre seus dados, use os canais desta política. O tratamento desses dados deve respeitar o melhor interesse da criança e do adolescente.

11. Alterações e vigência

Esta política pode ser atualizada quando o atendimento, os fornecedores ou as obrigações legais mudarem. Última atualização: 8 de outubro de 2026.